携程集团联合创始人、董事局主席、人口经济学家梁建章

注：「探路2022」是年终策划专题，邀请各行业 TOP 创业领袖一起回顾过去一年的行业变化和企业成长，同时共话新逻辑、展望2022。本文为携程集团联合创始人、董事局主席、人口经济学家梁建章对话App「探路2022」栏目，以下为梁建章对行业的总结和对未来的期待。

回顾2021，用2个词概括所在行业的变化，就是融化和希望。

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章对App表示，旅游业2021年经历了一个从内热外冷到外热内冷的走势，国内旅游业上半年恢复比较快，下半年国外恢复不错。他认为，（旅游业）现在处于一个还没完全流动起来，但已经在融化的状态。下半年还有奥密克戎，不过它的走向很可能是流感。“现在海外目的地非常期待亚洲游客，中国游客的回归，我们也希望能尽早迎来出入境游的开放。”

“中国旅游市场还是低迷，但是不管怎么样，我们还是取得了比较好的成绩。通过海外收购品牌，我们也在做海外的国内旅游业务。本地游，一日游，以酒店为目的地的一些产品，我们做的还不错。”梁建章分享到，2021年就是在疫情下练好内功，很多基础工作聚焦在了国内市场。

展望未来，携程还将推进“深耕国内，心怀全球”的内容战略，聚焦国内旅游，继续做好旅游直播、爆款、榜单这些产品。“海外恢复正常以后会有很多机会，未来我们也会更多地投入欧洲、亚洲。”梁建章说。

2021年12月9日，梁建章在2021携程集团全球合作伙伴峰会上，通过视频连线发表演讲，并晒出了自己与英国、奥地利、西班牙、葡萄牙、美国等国家旅游局代表会面的照片。

“过去两年是令我们每个同行都非常难忘的两年，也是我非常难忘的两年。”梁建章称，新冠疫情爆发以来的两年是他旅行出游最多的两年：“跑了大概20个省，还跑了20个国家，（经历）无数核酸检测、无数次的隔离。”

梁建章透露，两年来见了很多国家的旅游局，各国旅游局都表示非常期待中国游客的“回归”，各国游客也很期待到中国来。梁建章表示，未来携程要做的不光把国际游客吸引到海外，也会吸引海外的游客到中国。他预计亚洲国家或在未来三个月陆续开放旅游。梁建章同时透露，中国香港与内地的“通关”（免检疫旅行）预计也很快了，“当然我们国家肯定会比较谨慎，认真汲取这些已开放国家的防疫经验，逐步实现有条件的开放。”

梁建章认为，全球旅行市场逐步复苏的趋势已经很明显。从2021年三季度开始，欧美各国，包括亚洲的日本、新加坡等，都在纷纷放开旅行限制。梁建章披露的数据显示，截至同年9月，欧洲航空市场已经恢复到疫情前的七成，乐观预计2022年夏季有望恢复到2019年（疫情前）的水平。而目前美国国内市场平均美洲客座率已经达到疫情前的80%左右。梁建章指出，在国际旅游市场，除亚洲以外已经恢复到疫情前一半。

在“心怀全球”的同时，携程在“深耕国内”上也取得相当进展。2021年3月，携程发布“旅游营销枢纽”战略，梁建章也历数其中几个关键点——内容生态、直播平台、星球号旗舰店、口碑榜单、携程度假农庄的相关亮点。

在疫情阶段的客人并不能全球旅游，需要内容与灵感的推荐，“如果能做好这一部分，可以激发更多旅游需求，携程过去及今后一段时间的公益项目是关于乡村振兴。”梁建章认为，这既能够帮助欠发达地方建设高端度假民宿，刺激旅游需求；也可以吸引高端客人，弥补当地高端住宿的短板，培养当地的人才。携程已经做了好几个农庄项目，比如大别山区的携程度假农庄。

值得一提的是，携程国内的产品线也提升了很多，梁建章分享到：“尤其是短途的产品，包括酒店套餐，很多客人可能出不了远门，但是他愿意去一些有特点的酒店，这样的产品的量起得快，也为我们的客人和合作伙伴创造了额外的价值。”

梁建章表示，“携程还是继续深耕国内的战略，最重要的是深度对接全球的合作伙伴，不光是做交易的紧密配合，也需要做营销、内容的紧密配合的合作伙伴。”

“长远对旅游业的影响还是要看现在的数字技术，比如最近很热的元宇宙技术以及远程视频、远程办公技术到底会对旅游业产生什么样的影响。”在提及时下大热的“元宇宙”概念时，作为人口经济学家的梁建章表示，“从人的心理方面的需求来看，安全性、成就感等都可以通过元宇宙低成本满足，不用出房间就能获得各种成就感，甚至不需要他人的陪伴。”这样来看，人口就会出现问题。梁建章表示，现在这个条件下，生产人口还需要进行，还需要经济。

如果在元宇宙能获得各种成就感，人们或许会失去探索真实世界的欲望。梁建章觉得，激发人类对真宇宙的探索是旅游的使命，元宇宙不应该替代，而是促进真宇宙的探索。“因为真宇宙更复杂，更有趣。携程要把旅游做的更有交互性，更有沉浸感，更有趣，远远抛开元宇宙。当然我们可以利用虚拟现实，预览真宇宙，激发灵感和欲望。”梁建章表示，应该警惕元宇宙带来的成就感而令人们最终丧失探索真实世界的欲望。

在梁建章看来，在元宇宙技术概念逐渐升温、疫情反复对旅游业形成不断冲击的当下，所有坚守行业的旅游人都责任重大。“我们必须要把旅游的体验做好，更加有趣和有交互性，将元宇宙概念和技术变成激发用户探索真宇宙的灵感来源，而不要让元宇宙替代了真实的旅游。”

（本文首发APP，作者｜张洪锦）